Troca e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Acqua Di Lorenzo

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1 – O compromisso da Acqua Di Lorenzo é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando uma relação de transparência, respeito e confiança com nossos clientes.

1.2 – Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

2. RECUSA NO ATO DO RECEBIMENTO

2.1 – Para evitar qualquer problema, antes de concluir seu pedido, atente-se a:

  • a) Cores e imagens ilustrativas (as fotos são meramente ilustrativas);
  • b) Descrição e especificações técnicas do produto;
  • c) Dimensões e compatibilidade com o local de uso;
  • d) Voltagem correta (quando aplicável).

2.2 – A recusa no ato da entrega deve ocorrer nas seguintes situações:

  • a) Produto avariado no transporte;
  • b) Embalagem violada;
  • c) Produto em desacordo com o pedido;
  • d) Itens ou acessórios faltando;
  • e) Ausência de nota fiscal ou divergência de informações.

Em caso de recusa, registre no canhoto da transportadora e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

3.1 – Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

3.2 – O produto deve ser devolvido:

  • a) Sem sinais de uso;
  • b) Em sua embalagem original (interna e externa), com acessórios, manuais e nota fiscal.

Se não respeitadas as condições acima, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

3.3 – Formas de devolução:

  • a) Envio via Correios com código de postagem fornecido por nós;
  • b) Coleta no endereço de entrega (dependendo da localidade).

3.4 – O reembolso ocorrerá conforme o item 7 – Ressarcimento de Valores.

4. PRODUTO COM AVARIA

4.1 – Caso o produto chegue danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

4.2 – Se o dano for percebido após a entrega, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

5.1 – A solicitação de troca ou reparo por defeito deve ser feita em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC.

5.2 – Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias, o cliente pode escolher:

  • a) Substituição do produto;
  • b) Restituição do valor pago;
  • c) Abatimento proporcional do preço.

5.3 – O produto deverá ser enviado com todos os itens, manuais e nota fiscal original. Caso contrário, não poderemos aceitar a solicitação.

5.4 – A coleta será feita no mesmo endereço de entrega.

5.5 – Não serão aceitos produtos com indícios de uso inadequado, má conservação, ou danos causados pelo cliente.

6. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA

6.1 – Se o produto foi recebido, mas você identificou qualquer irregularidade (ex: falta de integridade física ou embalagem violada), entre em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento.

7. RESSARCIMENTO DE VALORES

7.1 – O ressarcimento será feito:

  • a) Via estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • b) Ou por voucher de crédito com validade de 1 ano para uso em nosso site, se o cliente preferir.

7.2 – No caso de devolução parcial, o valor do frete será reembolsado proporcionalmente.

7.3 – Para pagamentos com cartão de crédito:

  • O estorno poderá levar até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

7.4 – Para pagamentos via boleto bancário ou Pix:

  • O valor será devolvido via transferência bancária para conta de titularidade do cliente em até 10 dias úteis.

8. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA/DEVOLUÇÃO

8.1 – Perde-se o direito de troca ou devolução se:

  • a) O produto tiver sido utilizado ou alterado;
  • b) A etiqueta de composição tiver sido removida;
  • c) A tentativa de reparo tenha sido feita por terceiros não autorizados;
  • d) O pedido for feito fora dos prazos legais estipulados nesta política.

9. DÚVIDAS E CONTATO

Nosso time de atendimento está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

📧 E-mail: contato@acquadilorenzo.com.br
📱 Telefone e WhatsApp: (35) 3332-5451
🌐 Site: www.acquadilorenzo.com.br

X